Плагины 48IT для GLPi

    Компания 48IT имеет несколько успешно реализованных проектов по автоматизации ITSM-процессов на базе ПО GLPI, в рамках этих проектов мы разработали и успешно внедрили готовые модули.

    • Asterisk Connector
    • Мобильная версия
    • Работа с заявками
    • Отчетность
    • Работа с уведомлениями
    • Работа с процессами
    • Управление рисками ИБ

    Модуль интеграции GLPi с системой IP-телефонии реализован в виде плагина к системе GLPi и позволяет осуществлять автоматическую регистрацию заявок на основе входящих звонков в службу поддержки, а также фиксировать все обращения пользователей по телефону в службу технической поддержки.

    • возможность привязки нескольких звонков к 1 заявке
    • возможность идентификации входящих звонков в момент вызова (до момента поднятия оператором трубки)
    • индикация статуса звонков (идет разговор, идет вызов, пропущенный звонок, принятый звонок)
    • обработка звонков, поступивших на группу специалистов
    • инициация исходящего звонка
    • Для корректной работы плагина необходимо наличие GLPi версии не ниже 0.90

    Данный модуль предоставляет возможность отображать систему GLPi в упрощенном виде при заходе в нее с мобильного устройства (телефон, планшет). В браузере можно свободно переключаться между полной и мобильной версией. Мобильная версия оптимизирована под смартфоны и дает возможность воспользоваться основным функционалом:

    • Создание заявки в упрощенном интерфейсе, возможность вложения файлов (фото, скриншотов)
    • Просмотр списка заявок, фильтр по списку заявок
    • Просмотр истории изменений заявки
    • Редактирование, закрытие и подтверждение выполнения заявок
    • Остальной функционал доступен при работе с полной версией системы.
    • Важно заметить, что все автоматические действия, настроенные в полной версии системы, выполняются на мобильной версии в фоновом режиме, а именно: отработка правил и шаблонов, обновление справочников и много другого

    Устанавливая данный модуль в свою GLPi систему вы получаете дополнительные, более расширенные функциональные возможности Управления заявками: счетчики и отслеживание «жизненного цикла» заявок для более оперативной работы и увеличения продуктивности обработки инцидентов.

    • Счетчик возвратов заявки на доработку
      Счетчик количества переходов заявки из статусов Решена/Закрыта в другие статусы.
    • Счетчик SLA при согласовании заявки
      При запуске процесса согласования по заявке, счетчик SLA автоматически останавливается. Отсчет времени продолжается автоматически при положительном завершении согласования.
    • Счетчик времени в задачах
      Функционал таймера в задачах заявки с отображением реального времени в журнале заявок (доработка плагина Actual Time).
    • Подсветка заявок в журнале
      Возможность подсветки заявок в журнале по заданным критериям критерию.
    • Каталог сервисов
      Добавление справочника «Каталог сервисов», который позволяет хранить информацию по предоставляемым сервисам в разрезе заказчиков. Сервисы можно привязывать к категориям заявок и устанавливать связь сервиса с заявкой.

    Данный плагин позволит расширить функциональные возможности стандартных отчетов. Управляйте отчетами по KPI, оценивайте работу сотрудников и храните в его истории, а главное — новая функция выгрузки отчетов в формат .xls, позволяющая визуализировать эффективность работы в удобном формате.

    • Выгрузка заявок в Excel
      Выгрузка заявок из журнала в таблицу Excel.
    • Отчет KPI
      Добавление отчета с оценкой KPI на основании количества закрытых заявок, количества возвратов заявки на доработку, средней оценки удовлетворенности обслуживанием, оценки наставника и оценки руководителя.
    • Оценка Руководителя/Наставника
      Добавление в карточку пользователя параметров «Оценка руководителя» и «Оценка наставника» с записью оценок в историю.

    Функциональные особенности данного плагина позволяют добавлять ряд переменных в вашу GLPi систему для управления Уведомлениями. Планирование, отправка, получение обратной связи с данным плагином станут более эффективными.

    • Время владения в уведомлениях
      Добавление переменной «Время владения» в уведомления по заявкам.
    • Раньше/Позже в уведомлениях
      Добавление переменной, которая показывает на сколько времени раньше или позже запланированного срока была решена заявка.
    • Проставление оценок удовлетворенности из e-mail
      Возможность для пользователя дать обратную связь по удовлетворенности решением заявки из почтового уведомления без входа в систему.
    • Файлы в уведомлениях
      Добавление параметра в шаблоны уведомлений, который позволяет активировать/деактивировать отправку вложений на уровне шаблона уведомления.

    Плагин «Процессы» расширяет возможности по настройке бизнес-процессов для обработки обращений в GLPI, позволяя автоматизировать процессы, предполагающие разделение работ на этапы с разными группами исполнителей, т.е. ветвление и параллельную обработку задач.

    • Создание преднастроенных шаблонов процессов
    • Запуск процесса по выбранному шаблону
    • Создание параллельных и последовательных заявок в рамках процесса
    • Динамическое внесение информации в заявки на разных этапах выполнения процесса
    • Уведомление участников процесса о ходе его выполнения

    Данный плагин предназначен для оценки и управления рисками информационной безопасности в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов:

    • Централизованное хранение информации по всем объектам оценки рисков
    • Централизованное хранение информации по имеющимся уязвимостям ИБ, вероятным угрозам и рискам, связанным с реализацией угроз
    • Проведение оценки рисков для каждого информационного актива в соответствии международным стандартам
    • Разработка плана обработки рисков и назначение задач исполнителям по его реализации
    • Разграничение прав доступа пользователей к информации в системе согласно ролевой модели
    • Возможность одновременной работы пользователей при проведении оценки рисков
    • Отправка уведомлений владельцам информационных активов о внесении изменений в оценку
    • Возможность просмотра всех действий над объектами системы
    • Построение отчетов с информацией об оценке рисков, а также плане обработки рисков с возможностью выгрузки в Excel
    Реализация дополнительных возможностей и расширение функционала

    В случае, если у Заказчика существуют пожелания по реализации дополнительного функционала, либо расширении существующего, в частности интеграция с другими системами телефонии, либо внешними системами, а также расширение в рамках использования плагина, наши специалисты порекомендуют наиболее оптимальный способ реализации, а также помогут воплотить идеи в жизнь.

     
    Комментарии отсутствуют
    Оцените от 1 до 5
    Компания

    48ИТ - Software компания (Разработка программного обеспечения на заказ) с 2016 года предлагает услуг по custom software development (индивидуальное написание компьютерных программ по техническим заданиям заказчиков)

    Наши Услуги:
    Контакты

    191024, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ГОРОД, УЛИЦА 5-Я СОВЕТСКАЯ, ДОМ 45, ЛИТЕР А , ОФИС 3

    +7 (812) 223 32 12

    info@48it.ru

    Следите за новостями
    191024, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ГОРОД, УЛИЦА 5-Я СОВЕТСКАЯ, ДОМ 45, ЛИТЕР А , ОФИС 3 +7 (812) 223 32 12